李锐吟：不一样的舞台 同样精彩

    李锐吟，客户服务部客服专员，于04年11月入职。在客服部工作三年多的李锐吟，乍一眼看上去就像一个读书的小女孩。活泼，爱笑，健谈，这是给笔者的最深刻的印
象。

耐心和细心  是客服工作的关键

    客户服务工作中，受理客户投诉是李锐吟的主要工作内容。每天她都要接听上至几十个的客户电话。她笑着说，这份工作磨练了自己不少的耐心，也成就了我细心的性格。在她眼里，热情、耐心地倾听客户心声，及时地将客户意见与公司相关部门进行有效的沟通，是最为行之有效的方法。

    李锐吟说，无论上班前的心情怎样，但是坐在办公桌前，戴起客服无线麦克风的那一刻开始，你就要笑容满面，用最美丽的心情，最容忍的态度去接听客户的电话。因为客服专员是雷士对外的窗口，代表的是雷士的形象，所以，谨慎、认真、负责的态度必须完全融入到工作中。

    李锐吟谈起印象最深刻的一件事。在一次接受客户投诉时，由于在公司有关部门多次核查但没有最终结果，使得客户未能满意，李锐吟仍然坚持不懈，并且深入了解分析，最终查明原因而使问题得到解决。除此以外，在解决客诉问题的过程中，李锐吟不断地协助客户以及公司内部相关部门找出问题关键所在，并且提出有益的建议，得到上司领导的一致认可。说起这些事情，李锐吟很是满足，因为在她看来，客服工作最大的成就感就是在于为客户科学有效地解决问题。

绚丽舞台  成就另外一个她

     大家是否记得，在今年年会上《嫦娥征婚》中那个伶牙俐齿的玉兔吗？那人正是李锐吟。除了小品，李锐吟还演出了《印巴热舞》。在舞台上，她总能收放自如，毫不怯场。李锐吟说，从小到大，她都很喜欢唱歌跳舞，读书的时候就已经参加过很多文艺演出了，并且拿了很多奖项。在霓虹灯下的舞台，李锐吟得到的是另外一种满足。
     除了爱好音乐舞蹈演出，好动的李锐吟也有安静的一面。她喜欢看文学书籍，家里有一个小小藏书阁，放着她钟爱的书。她爱徜徉在三毛悲秋的世界中，也爱上余秋雨文字中的历史气息。李锐吟常说，在书籍中，她总能寻找到心灵的慰藉，陶冶性情，也能在纷扰烦乱的社会中求得一片净土。她爱看书，也爱书。那个小小藏书阁是她的最爱，每到周末她总会小心翼翼地抹干净每一本书，就像珍宝般呵护。
     现在的李锐吟已经调至国内销售系统工作。面对全新的工作环境，新的工作任务，是一个新的挑战。但是对于勇敢面对任何困难的李锐吟来说，她笑着说，没有挑战，就没有进步，有压力才会有动力。笔者惊叹，她那小小的身躯，体现出来的竟是一种独特的魄力。也许，正是这种魄力，正是这中难能可贵的精神，一直鞭策着她不断前进。